Un commercial qui passe sa journée à rappeler des curieux finit par ne plus rappeler personne. La qualification des leads n'est pas un luxe : c'est ce qui décide si vos prospects coûtent de l'argent ou en rapportent. Voici comment nous trions, concrètement.
1. Les questions filtrantes, posées avant le formulaire de contact
Le meilleur moment pour disqualifier un contact, c'est avant qu'il n'ait laissé ses coordonnées. Nos parcours posent deux à quatre questions courtes, adaptées au secteur : propriétaire ou locataire, capacité d'épargne par paliers, projet daté ou non, zone. Les réponses hors cible mènent vers une page d'information, pas vers votre commercial. Vous ne payez pas ces contacts.
2. Le scoring : chaud, tiède, froid
Chaque prospect transmis reçoit un score calculé à partir de ses réponses, de son comportement (temps passé, pages vues, retour sur le site) et de la cohérence de ses données. Trois niveaux suffisent dans la pratique : chaud (rappeler dans l'heure), tiède (rappeler dans la journée, relancer), froid (nourrir par e-mail avant d'appeler). Le score n'est pas une vérité absolue ; c'est un ordre de priorité qui fait gagner des heures.
3. Les seuils de transmission
Un prospect en dessous d'un seuil défini ensemble n'est pas transmis, ou l'est dans un flux séparé. C'est le point que la plupart des fournisseurs refusent de mettre par écrit, parce qu'il réduit le volume facturé. Nous le mettons par écrit, parce qu'il augmente votre taux de transformation, et que c'est ce qui vous fait rester.
4. La vitesse de rappel
La qualification la plus fine ne sert à rien si le prospect est rappelé le lendemain. Les écarts sont considérables entre un rappel à 5 minutes et un rappel à 24 heures. Nous transmettons en temps réel (CRM, e-mail, messagerie) et nous pouvons prendre en charge la relance et la prise de rendez-vous si votre équipe ne peut pas tenir le rythme.
5. La boucle de retour
Dites-nous ce que deviennent les prospects : signé, perdu, injoignable, hors cible. Ces retours alimentent le scoring et les campagnes. Après quelques semaines, le flux ressemble de plus en plus à vos meilleurs clients. C'est la partie du travail que personne ne voit et qui change tout.
Vous voulez voir à quoi ressemble un parcours de qualification pour votre activité ? Décrivez votre client idéal, nous vous montrons un exemple concret.